沢渡あまねさんは、会話や雑談が気軽に行われる職場環境の重要性について指摘しています。

静粛を重視する職場とワイガヤ（和やかな雑談）を重視する職場の違いについても解説し、適度な雑談や会話が組織の共創体質を育むことの重要性を強調しています。

職場のノリや習慣も組織によって異なるため、適切なコミュニケーションスタイルを確立することが大切だと述べています。

具体的には、気軽に会話や雑談ができる空間を設けたり、オンラインで雑談スペースを作成することなどが提案されています。

一方で、集中できる空間や時間を大切にし、自分のモードを主張することも重要だと述べられています。

（要約）

会話や雑談が気軽に行われているか？（イラスト：ナカオテッペイ） 

　「あなたの職場では、会話や雑談が気軽に行われていますか？」 

そう語るのは、これまでに400以上の企業や自治体等で、働き方改革、組織変革の支援をしてきた沢渡あまねさん。その活動のなかで、「人が辞めていく職場」には共通する時代遅れな文化や慣習があり、それらを見直していくことで組織全体の体質を変える必要があると気づきました。 

その方法をまとめたのが、書籍『組織の体質を現場から変える100の方法』です。社員、取引先、お客様、あらゆる人を遠ざける「時代遅れな文化」を変えるためにできる、抽象論ではない「具体策が満載」だと話題。この記事では、本書より一部を抜粋・編集し、「雑談する文化のない職場」の問題点について指摘します。 

●　静粛重視の組織、ワイガヤ重視の組織 

　あなたの職場は、以下のいずれの状態に近いだろうか？ 

　つねにシーンとしていて、雑談はおろか、ちょっとした会話さえも遠慮しなければいけない雰囲気。それどころか、パソコンのキータッチの音なども大きくなりすぎていないか気にしてしまう。 

　一方で、オフィスは比較的にぎやかで雑談も会話も歓迎。マネージャーとメンバー、メンバー同士、相手を問わず自然とその場で会話が始まり、そして終わる。 

　いずれも合理性がある。 

　オフィスは作業に集中する場所であるため、静粛であるべきだ。設備の維持管理を担う職種においては、異常を知らせる警告音や、装置の異音に敏感になるために静粛性を重んじる職場もある。 

　反面、静粛重視の場合は、雑談や相談が起こりにくい、仲間同士の自己開示や相互理解が行われにくい、個人主義的な体質が醸成されやすいなどのデメリットも伴う。説教の声だけが響き渡るなど、職場の雰囲気が悪くなることもある。 

　対して、にぎやかな職場では雑談や相談による相互理解やちょっとしたアイデア出し、協力も生まれやすい。一方で、他人の会話や突然の声がけが気になって作業に集中しにくいなどのネガティブな面もある。 

●　職場のノリは組織によって異なる 

　筆者は転職前後の組織で、真逆の文化に面食らったことがある。 

　転職前の職場はオープンなスタイル。座席もフリーアドレスで、どこに座って仕事をしてもよい。近くの人との雑談や対話も自然に行われていた。 

　一方、転職後の職場（企業名は、筆者プロフィール上、非公開）は固定席。あるとき、近くの席の同僚と仕事に関する内容で意見を交わしていたところ、直属の上長から呼び出されてこう言われた。 

　「他チームの管理職から、あなたたちの会話の声が気になって作業に集中できないから控えてくれとクレームが入った」 

　しまった。前の職場と同じノリで会話してしまったのがいけなかった。オフィスのあり方に対する認識が前職とは異なっていたのだ。同じ会社でも部署によって、オフィスのあり方に対する認識のギャップ、行動のギャップはある。どちらが良い悪いではなく、まずはその違いを認識しよう。 

●　適度な雑談や会話が組織を共創体質に変える 

　とはいえ、筆者は適度な雑談や会話は組織に不可欠と考える。 

　コミュニケーションや人間関係を円滑にするのはもちろん、「一人で悩みを抱えることが減る」「より良いアイデアが生まれる」「意外な着眼点や解決策が見つかる」など、雑談や会話には組織やチームで仕事をするゆえのメリットがたくさんある。他者に興味・関心を持つようになり、そこから組織が共創できる体質に変わっていく（共創の対義語の一つは、無関心）。 

　「その手の雑談は業務時間外でやれ」 

　という意見もわからなくはないが、わざわざ業務時間外に場を設けるのも気が引ける人もいる。アフターファイブの飲みニケーションに参加しにくい人もいる。テレワークをしているなど、その場にいない人もいる。業務時間外に寄せてしまうと、「そこまでするほどではない」ちょっとした相談ごとや気づきも共有されにくくなる。手軽さ、気軽さもコミュニケーション活性の重要な要素なのだ。 

●　気軽に会話や雑談できる空間を設ける 

　静粛重視の職場。そこに気軽な雑談・相談や会話の行動習慣を小さく創っていきたいならば、次の3つを実践してみよう。 

　まずは、気軽に会話や雑談できる空間を設ける。 

　オフィスの一画や社員食堂などに気軽に会話や雑談できる空間を設け、または探し、仕事の合間に上長や同僚とちょっと話をしてみる。長居すると悪目立ちしそうであれば、まずは1日5分～10分程度でかまわない。いきなり雑談するのが憚（はばか）られるようであれば、仕事に関連するテーマの相談や打診から始めるとよい。 

●　オンラインに雑談スペースをつくる 

　リアルが難しければ、チャットツール内に「雑談・相談コーナー」を設けるのも有効だ。 

　テキストコミュニケーション手段の活用は、時間や場所の制約なく、雑談や会話を生みやすくするメリットがある。オンラインの場があるとテレワーク勤務者も参加しやすくなってよい。 

　リアルかオンラインかは問わず、まずは会話や雑談の場と体験を増やす。そうして「雑談や会話はいいものだ」という共感を小さく生んでいくと、オフィスの席での会話や雑談が許容されるようになるかもしれない。 

●　集中できる空間や時間も大切にする 

　一方で、思考や作業に集中できる場や空間を確保するのも重要だ。 

　企業によっては、オフィスのフロアを集中空間と共創空間に分けているところもある。この場所では静粛に、この場所では会話や雑談歓迎。こうすれば、静粛モードとワイガヤモードの切り替えもしやすくなる。もし今後、あなたの職場でレイアウト変更の計画があるなら、そのような提案をしてみるのもよい。 

　もちろん、テレワークを併用し、作業に集中したいときこそテレワークをするのもありだ。 

　そういったスペースがなく、テレワークも活用できないのであれば、「今は作業に集中したいです」など、自分のモードを主張しよう。つねに対話や雑談に応じていては、自分の作業が進まなくなる。毎回応じる必要はない。正しく断る。その習慣も広めていきたい。 

　「今は作業集中モードなので、お昼過ぎに話しかけてもらえたら嬉しいです」 

　「まずこのメールを打ってしまいたいです。その後でいいですか？」 

　「明日は自分の作業に集中したいので、テレワークします」 

　このように自分のモードを、まずはあなたが率先して発しよう。やがて「自分のモードを主張していいんだ」「勝ちパターンを追求していいんだ」といった空気が生まれる。 

　フリーアドレスやテレワーク、フレックスタイム制など、個人に大きな裁量が任される仕事のやり方がうまく定着している組織を見ていると、日頃から個々が自分の「勝ちパターン」や「モード（そのときの心理状態や体調）」を認識して正しく主張している。 

　逆を言えば、個々の状態の主張を遠慮する組織では、フリーアドレス、テレワーク、フレックスタイム制などのオープン型の働き方は定着しにくい。自分たちの「勝ちパターン」で心地よく成果を出す。そのためにも、正しく主張する習慣を身につけていきたい。 

一歩踏みだす！　・気軽に会話や雑談できる空間をオフィスに設けてみる 

・自分の「モード」を主張してみる 

・会話モードと作業集中モードを切り替えてみる 

　（本稿は、書籍『組織の体質を現場から変える100の方法』の内容を一部抜粋・編集して作成した記事です） 

沢渡あまね（さわたり・あまね） 

作家/企業顧問/ワークスタイル＆組織開発/『組織変革Lab』『あいしずHR』『越境学習の聖地・浜松』主宰/あまねキャリア株式会社CEO/株式会社NOKIOO顧問/プロティアン・キャリア協会アンバサダー/DX白書2023有識者委員。日産自動車、NTTデータなどを経て現職。400以上の企業・自治体・官公庁で、働き方改革、組織変革、マネジメント変革の支援・講演および執筆・メディア出演を行う。『チームの生産性をあげる。』（ダイヤモンド社）、『職場の問題地図』（技術評論社）、『「推される部署」になろう』（インプレス）など著書多数。 

沢渡あまね