大阪・関西万博会場ではデジタル化やペーパーレス化が進められており、スマートフォンを使ってパビリオンの予約やデジタルマップでの検索が主な手段となっている。

しかし、高齢者など一部の来場者からは予約方法がわからないなどの問題も指摘されている。

会場内では地図が必要で、紙の地図が販売されているが、デジタルに慣れていない人もいるため、紙の地図が必要との声もある。

一部のパビリオンでは事前予約が必要ながらも、それが十分に周知されず混乱が生じている現状もあり、運営側でも課題を抱えている様子がうかがえる。

（要約）

大阪・関西万博会場に設置された地図を見る人たち＝１８日、大阪市此花区 

　大阪・関西万博ではデジタル化やペーパーレス化の方針が掲げられ、スマートフォンを通じてパビリオンを予約したり、「デジタルマップ」でお目当てのパビリオンを検索したりすることが想定されている。 

　ただ、高齢者ら一部の来場者からは「パビリオンの予約方法が分からない」「行きたい所に行けない」との悲鳴も上がる。 

　都内から訪れた無職男性（79）は「予約が取れれば並ばずにパビリオンに入れて非常にいい」と語った。一方、大阪市の70代の主婦は「予約が難しくて、何回もやろうとしたけどできなかった」と苦笑い。 

　茨城県から来た男性（82）は、政府が出展する「日本館」に向かったが、入れなかった。万博サイトには「事前予約がなくても大丈夫です」と書かれているが、実際には日本館は一部の時間帯を除き事前予約が必要。男性は「当日予約でもいいと言われていたのに。予約、予約で嫌になる」と述べた。 

　東京ドーム約33個分に当たる広大な会場では地図が必須だ。デジタルマップはタップしていくとパビリオンの情報が得られるが、これにも「使いこなせない」「紙がいい」との声が出ている。 

　会場内では200円で紙の地図も販売され、2時間待ちになることも。地図売り場のレジは当初1台だったが、18日から3台に増やされた。ただ、運営する日本国際博覧会協会内からは「紙の地図が売れているというのはどうなのか」といった疑問の声も出ている。