厚労省、HPのカスハラ資料を削除 「高齢者差別」と抗議受け

朝日新聞デジタル　6/21(金) 13:41　配信

https://news.yahoo.co.jp/articles/658c4b165657c534cba89f1e96f0a90f1fdf2226

厚生労働省のホームページに掲載されていたカスタマーハラスメント（カスハラ）対策について、高齢者差別ではないかという抗議を受け、文言が削除された。

要求をする人の中で「社会的地位の高い人、高給の人、定年退職したシニア層」という表現が問題視された。

抗議を受けて同省は対応し、問題の部分を削除した。

（要約）

会見する武見敬三厚生労働相=2024年6月21日、東京・永田町、藤谷和広撮影 

　厚生労働省が運営するホームページに掲載していたカスタマーハラスメント（カスハラ）対策をめぐる資料の文言について同省は、「高齢者差別ではないか」と抗議を受けて削除した。 

【写真】カスハラ対策をめぐる国の啓発ポスター=厚生労働省のホームページから 

　同省によると、顧客が理不尽な要求をするカスハラのうち、「威張りちらす行為」をする人の傾向として「社会的地位の高い人、高かった人、定年退職したシニア層」と記載。資料は同じサイトにある専門家の研修動画でも使用していた。 

　5月末に市民から抗議を受け、今月11日付で該当部分を削除した。同省のサイトでも同様の記載があったため、削除したという。 

朝日新聞社 

- 男性高齢者が特に5人出てきたり、メディアもこの二重差別のニュースを取り上げてしまったりしているようです。

 

- 厚生労働省はカスハラに屈することなく、証拠を出して毅然と対応すべきだとの声があります。

 

- カスハラを行う人の傾向として、社会的地位の高い人や高齢者、定年退職したシニア層が挙げられていますが、この点については省庁職員やOBに自虐的な意図があるのか疑問視されています。

 

- 厚労省の本気度や根拠の有無に対する疑問が示されており、実態や統計に基づく対応が求められています。

 

- カスハラに遭うと、高齢者であることで偏見を持たれることが不愉快であるとの指摘があります。

 

- 高齢者がカスハラを行うことに理解を示すべきだとする意見もありますが、その一方で高齢者にもカスハラを行う者がいることも指摘されています。

 

- 厚労省がカスハラに屈しているとの批判や、事実を削除することで問題を解決しようとする姿勢について疑問の声が挙がっています。

 

- 高齢者に対する抗議やハラスメントといった観点からの議論も見られます。

 

- 厚労省の対応について、カスハラに屈することで問題解決しているという見方やプロ市民による抗議の存在に対する批判など、様々な意見が寄せられています。

 

（まとめ）

・アメリカで世界3大差別と言われるレイシズム、セクシズム、エイジズム、のうち2つ入っている二重差別ですね。男性に限らないかもだけど、このニュースをやっていたTVの「街の声」では男性高齢者だけ5人位が出て来たしメディアもやっちゃったかも。 

・カスハラに早速屈するなよ、厚労省。そういう傾向がある証拠を出して、毅然と対応しなさいよ。ついでに苦情受付のガイドラインとして抗議者の氏名、住所、年齢を全て入力しないと受け付けない形を推奨し、ご意見頂戴した方としてHPで公表すればよい。 

・＞「威張りちらす行為」をする人の傾向として「社会的地位の高い人、高かった人、定年退職したシニア層」と記載。 

現役省庁職員やOBを見渡して自虐のつもりだったのだろうか。 

・根拠が示せるなら載せとくべきじゃない？ 

実態を書かずに、当たり障りないとこだけじゃ意味がない。 

それとも根拠がないまま載せたのか？ 

どちらにしても厚労省の本気度が感じられないな。 

・ま、確かに、カスハラ＝高齢のおっさんという先入観を植え付けられて、おっさんが来店すると「カスハラクレーマーだ」という色眼鏡で構えられるのは不愉快でしょうね。 

・統計を取って確かにそういう傾向があるなら削除しなくても良いのでは？ そういうのも無いのに印象だけで書いたのなら問題だけど。 

・カスハラの資料に対して高圧的な文句を言うカスハラって落語みたいな話ですね。 

・高齢者差別って言うけど、カスハラの多くは高齢者がやっていることを高齢者は理解すべきだろ！！ 

・つまりカスハラを受けて厚労省は屈したということですね 

・「社会的地位の高い人、高かった人、定年退職したシニア層」ってカスハラに職歴を聴いたんかな？ 

・カスハラに屈する良い例ですね 

・厚労省自らカスハラに屈するとは、カスハラを無くす気が無いんだろうな。 

・でもそれ事実ですがね、現にそれで削除してますやん。 

・事実をつつかれて抗議。それもハラスメントだよな？ 

・カスハラに屈した厚労省なのであった 

・模範回答ですね。 

・＞市民から抗議 

プロ市民のことですね 

・高齢者議員がうるさいから忖度したんだろ。 

・「この若造が！」とか「小娘は黙ってろ！」などの発言をする方々が多いので高齢層がハラスメント加害者になっているのは事実ですかね。 

ただ、若年層も負けてないので（クッソ老害・〇ね！）とか考えてます、ただし、発言しない方が多い、ここの違いかなぁ。 

・お手本のようなカスハラ 

・資料が正しすぎて、その通りのカスハラを受けるとは！！ 

まさに老害！！！